在记者介入下，保险公司工作人员终于见到了投保人（左）。
(资料图片仅供参考)
保险兑付期已到，但投保人却“消失”了。最近，农银人寿株洲中心支公司就遇到这样的难题。回访原址、探访居委会均已“查无此人”，好不容易获取到疑似线索，却又被对方当作“骗子”而直接回绝。
前日，记者介入沟通后，投保人总算“浮出水面”。
小区“查无此人”
“投保人电话联系不上，联系地址也已变更。”农银人寿株洲中心支公司运营工作人员吴笔文介绍，今年7月，他在核对公司客户信息时，发现陈女士购买于2008年的一份“分红型保险”兑付期已到，满期保险金已超过10万元，但投保人却一直没有与公司联系。按投保人登记的信息，该人今年已有73岁。
于是，吴笔文拨打了投保人预留的电话号码，以确认投保人选择续保或兑付。但拨打电话发现，原预留号码已是空号。
为防止满期保单无人认领，他赶紧对照保单上预留的地址寻人。但找到该小区住处后，一直无法敲开门。他走访邻居了解到，该住户已经很多年没有来过。而登记住址所在地的社区居委会，也未查询到该人信息。
无奈之下，吴笔文找到辖区派出所求助，但该人预留的登记地址、电话，和保单上留存的一样，而且未查询到投保人的子女信息。唯一能确认的，就是该人暂未销户。
被怀疑是骗子
就在查找陷入僵局时，吴笔文想到通过医保系统信息查询投保人。幸运的是，投保人在今年4月有一次就诊记录。他赶紧联系到该就诊机构，但对方听说他的来意后将信将疑，不过还是同意为其转达相关信息。而随后，投保人竟然回复道“想不起来”“好像没这回事”，回绝了吴笔文的见面请求。
8月4日，吴笔文联系本报求助。
为此，记者前往农银人寿株洲中心支公司了解投保人登记信息，并咨询了株洲市保险行业协会相关情况，在确认投保信息真实后，与吴笔文一同前往该就诊机构。此时，投保人终于同意见面。
投保人陈女士告诉记者，自己无儿女，早已搬离原登记地址，但户籍、联系方式并未更新。加之保险购买时间久远，已经差不多忘记了这回事。此次当面交流中逐一还原投保信息，这才总算想起这回事。
吴笔文表示，接下来将和陈女士进一步确认身份信息并办理相关手续，近期就可完成兑付。
建议投保人信息变更后
务必及时通知保险公司
记者昨日了解到，此类一时无人领取的“满期金”多为寿险产品，在各大保险公司较普遍存在。
“有的是投保人忘记了，有的是因为人在异地，还有的则是因疾病在床，甚至已经离世。”农银人寿株洲中心支公司相关负责人介绍，由于寿险期限少则几年，时间长的多达十几年，投保人容易忘记领取时间。仅该公司每年筛选出的“满期金”总数额就高达数千万元，平均每月要为数十份保单“找主人”。
株洲市保险行业协会副秘书长粟冬红介绍，2022年7月，银保监会发布《保险销售行为管理办法（征求意见稿）》，规定要明确告知投保人，原保险销售人员的离职信息，以及投保人或者被保险人保单状况以及获得后续服务的途径。此次事件中，农银人寿通过多渠道查找，终于顺利对接客户，保障了投保人的权益。
粟冬红也提醒各位投保人，要与保险公司保持联系，定期梳理自己的保单信息。如果因为搬迁、工作变动、联系方式变更等原因引起个人基本信息变更，一定要及时通知保险公司，以免影响自身权益。
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